Contact et service client

Contacter Vaisselle

Vaisselle est un commerce indépendant. Il vend des articles de cuisine créative et art de la table.

La boutique en ligne est exploitée par Compagnie Garonne Table SAS. La société est immatriculée en France.

Elle emploie quatorze personnes dans ses bureaux de Bordeaux. Elle porte la responsabilité des ventes et du service.

Elle gère le catalogue, les fiches et les stocks mis en ligne. Elle pilote les paiements, les expéditions et les retours avec ses partenaires.

Adresse : 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France. E-mail principal : support@vaisselle.shop.

Horaires du service

Le service reçoit les demandes du lundi au vendredi de 9h à 18h. La référence horaire est l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Chaque demande reçoit un numéro de dossier.

Canal principal

L’adresse support@vaisselle.shop reçoit toutes les demandes envoyées au canal principal indiqué. Le service qualifie les dossiers et les transmet au pôle compétent.

La réponse initiale arrive sous un jour ouvré. Le suivi est envoyé par le même canal.

• Indiquez le numéro de commande et le nom utilisé.
• Joignez des photos en cas d’article endommagé.

Le responsable de service reprend les dossiers non résolus sous trois jours ouvrés. La boutique a été créée en 2018.

Choisir le bon service

Les cinq pôles ci-dessous traitent les demandes par sujet. L’adresse adaptée réduit le délai de traitement.

Conseil avant achat

E-mail : conseil@vaisselle.shop. Le pôle renseigne sur les dimensions et les usages.

Il aide au choix avant commande. La demande est analysée sur fiche produit.

• Indiquez la référence consultée et l’usage prévu.
• Précisez les dimensions souhaitées pour le projet de table.

La réponse arrive sous un jour ouvré. Une réponse écrite propose une solution adaptée.

Le responsable catalogue tranche les cas techniques. Le catalogue comprend les produits Atma, Codette, Billots Chabret, BRÜT, BALVI et Bini.

Suivi après livraison

E-mail : suivi@vaisselle.shop. Le pôle gère les retours et les remboursements.

Il suit les dossiers après livraison. Le dossier est ouvert avec un numéro de retour.

• Indiquez le numéro de commande et le motif du retour.
• Joignez des photos si l’article est endommagé.

La réponse arrive sous un jour ouvré. Les instructions de renvoi sont envoyées par écrit.

Le responsable service client valide les cas complexes. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Contrôle qualité

E-mail : controle-qualite@vaisselle.shop. Le pôle traite les défauts et les non-conformités.

Il pilote les vérifications sur lots. L’échantillon est comparé aux archives d’achat.

• Indiquez la référence, le numéro de lot et des photos du défaut.
• Décrivez les conditions d’utilisation.

La réponse arrive sous deux jours ouvrés. Le laboratoire interne rédige un constat écrit.

La direction qualité décide de la mesure corrective. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Données et réclamations juridiques

E-mail : droits@vaisselle.shop. Le pôle traite les demandes liées aux données.

Il gère les réclamations juridiques. L’identité est vérifiée avant traitement.

• Indiquez le nom, l’adresse et une copie de pièce pour identification.
• Précisez l’objet de la demande et la période concernée.

La réponse arrive sous trois jours ouvrés. La réponse écrite indique les actions effectuées.

Le référent juridique valide chaque clôture.

Suivi des envois

E-mail : envoi@vaisselle.shop. Le pôle suit les colis et les retards.

Il coordonne avec les transporteurs partenaires. Le parcours du colis est vérifié chez le transporteur.

• Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison.
• Ajoutez le numéro de suivi si déjà reçu.

La réponse arrive sous un jour ouvré. Une solution de réexpédition ou d’enquête est proposée.

Le responsable logistique reprend les pertes confirmées. La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Préparer votre message

Responsabilité d’exploitation

Compagnie Garonne Table SAS exploite la boutique en ligne. Le service client répond par e-mail.

Il suit la commande jusqu’à la livraison. Chaque fiche affiche les détails avant achat.