Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Délai de retour
Vaisselle accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
La boutique en ligne est exploitée par Compagnie Garonne Table SAS.
La société est immatriculée en France.
Éligibilité
La demande concerne un article acheté sur vaisselle.shop.
Le délai se calcule à partir de la date de livraison.
- Le paiement a été effectué par carte de crédit ou par PayPal.
- La commande reste suivie par le service client jusqu’à la livraison.
État des articles
Vérifiez le colis à la réception.
Photographiez l’emballage et l’article en cas d’anomalie.
Les articles sont inspectés à la réception et avant emballage.
Les pièces cassées partent au rebut.
Demande de retour
Le service après-vente gère les retours et les remboursements.
Le dossier est ouvert avec un numéro de retour.
Les instructions de renvoi sont envoyées par écrit.
- Indiquez le numéro de commande et le motif du retour.
- Joignez des photos si l’article est endommagé.
- Indiquez le numéro de commande et la référence concernée.
- Joignez des photos nettes du défaut et de l’étiquette.
Examen des anomalies
Défauts et non-conformités
Le pôle qualité traite les défauts et les non-conformités.
L’échantillon est comparé aux archives d’achat.
Le laboratoire interne rédige un constat écrit.
La direction qualité décide de la mesure corrective.
- Indiquez la référence, le numéro de lot et les photos du défaut.
- Décrivez les conditions d’utilisation.
Authenticité
Chaque article vendu est d’origine déclarée par le fournisseur.
La société achète auprès des fabricants et des distributeurs agréés.
Chaque lot arrive avec facture et traçabilité.
Le dossier d’achat reste archivé cinq ans.
Chaque fiche est relue par deux opérateurs.
Les dimensions et les matériaux sont mesurés sur échantillon.
Remboursement
Un article non conforme est repris et remboursé.
Les frais de retour liés sont pris en charge.
Le responsable service client valide les cas complexes.
Chaque demande reçoit un numéro de dossier.
Le suivi est envoyé par le même canal.
Échanges
Le service après-vente suit les dossiers après livraison.
Le responsable service client reprend les dossiers non résolus sous trois jours ouvrés.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Contacts
Support principal
Le service client est disponible par e-mail : support@vaisselle.shop.
Il reçoit toutes les demandes envoyées au canal principal indiqué.
Il qualifie les dossiers et les transmet au pôle compétent.
Réponse initiale sous un jour ouvré.
- Heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Fuseau horaire : Heure de Paris.
- Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
- Le responsable de service reprend les dossiers non résolus sous trois jours ouvrés.
Service après-vente
E-mail : suivi@vaisselle.shop.
Réponse sous un jour ouvré.
Assurance qualité
E-mail : controle-qualite@vaisselle.shop.
Réponse sous deux jours ouvrés.
Vaisselle : 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.